近日，广西壮族自治区正式启动12345政务服务便民热线，标志着政府服务进入“一号对外”新阶段。该热线整合原有分散的各类政务咨询与投诉渠道，构建统一受理、高效转办、全程跟踪的政府总客服体系，旨在为民众提供更便捷、规范、智慧的信息咨询服务。
12345热线以“便民、高效、权威”为宗旨，覆盖政策咨询、办事指南、民生诉求等多个领域。群众只需拨打“12345”号码，即可获取各级政府部门的服务信息，无需再记多个部门电话。热线平台通过智能语音系统与人工坐席协同，实现7×24小时全天候服务，并利用大数据分析常见问题，提升解答精准度。
此次热线的启动是广西深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。一方面，它推动政府服务从“分散化管理”转向“一体化运营”，打破部门信息壁垒；另一方面，通过统一标准与流程，缩短群众办事时间，增强政府公信力。未来，广西还将结合人工智能与云计算技术，进一步拓展热线功能，如开通多语种服务、对接“互联网+政务服务”平台等，持续提升民众满意度与获得感。
广西12345热线的正式运行，不仅体现了以人民为中心的发展思想，更为建设数字政府、推进治理现代化树立了新标杆。这一“总客服”模式将助力政府与民众沟通“零距离”，成为连接党心民心的重要桥梁。
